CERTIFICADO DE GARANTÍA – COLCHONERÍA LUNA

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE PRODUCTOS DE DESCANSO DE ALTA GAMA

En Colchonería Luna estamos orgullosos de acompañarlo en sus sueños. Nuestro compromiso es garantizarle el mejor descanso a través de productos elaborados con los más exigentes estándares de calidad y tecnología.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

• Colchones: Recibirá el producto en nylon sellado. Si no va a utilizarlo de inmediato, le recomendamos abrir el embalaje para mantener el producto aireado.
• Sommiers (Conjuntos): Recibirá la o las bases junto con sus respectivos juegos de patas (6 por base).
• Documentación: Dentro del embalaje encontrará el certificado específico del fabricante que identifica el modelo y sus términos particulares.

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PLAZOS Y COBERTURA

En conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), garantizamos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación, armado o componentes estructurales:

1. Cobertura Legal: 6 meses a partir de la fecha de adquisición por defectos de fabricación.
2. Garantía Extendida: Colchonería Luna, a través de sus fabricantes, extiende la cobertura técnica hasta por 5 años (según el modelo adquirido), sujeta a los términos y condiciones de uso.
3. Productos de Outlet: Los productos adquiridos bajo esta modalidad cuentan con una garantía única de 6 meses.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

La presente garantía alcanza exclusivamente a la estructura interna y rellenos.

• Textiles: La responsabilidad por fallas en la tela tiene una vigencia de 1 mes.
• Tolerancias: Se considera normal y no constituye falla una diferencia de medidas de ±2 cm en largo/ancho y ±1 cm en espesor.
• Alcance: En caso de defectos en un conjunto (colchón y box), la garantía solo reparará o sustituirá la unidad afectada. El fabricante se reserva el derecho de sustituir materiales por otros de calidad similar según disponibilidad.

EXCLUSIONES: Esta garantía no cubre:

• Sensaciones subjetivas de confort o percepción de dureza/suavidad.
• Uso indebido, manchas, roturas por elementos punzantes, vertido de líquidos, quemaduras o suciedad.
• Defectos en costuras decorativas o matelaseados por enganches.
• Daños derivados de un soporte inadecuado (cama o elástico en mal estado).
• Traslados adicionales: Si el producto fue movilizado del domicilio declarado en la factura original, los daños derivados no estarán cubiertos.

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GESTIÓN DE RECLAMOS

Ante cualquier eventualidad, el titular de la compra debe comunicarse con nuestro centro de atención:

• WhatsApp de contacto: 11 6595 8165
• Documentación necesaria: Factura de compra original sin excepción.
• Proceso: Se le asignará un código de gestión. Colchonería Luna y el Fabricante determinarán las acciones correctivas, pudiendo solicitar fotos o videos para evaluar el defecto.

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CONSEJOS PARA UN DESCANSO DURADERO

1. Ventilación: Nunca utilice el colchón con su envoltorio plástico; la condensación de humedad daña los rellenos.
2. Rotación: Para una performance óptima, gire y dé vuelta su colchón cada 15 días durante los primeros meses, y luego una vez al mes.
3. Soporte: Utilice una base firme o un sommier en buen estado. No coloque tablas entre el colchón y la base.
4. Limpieza: No utilice productos líquidos o químicos sobre la tela.
5. Cuidado Estructural: No doble, enrolle ni salte sobre el colchón. Esto evita daños en el marco perimetral de acero.
6. Asentamiento Natural: Es normal que al principio se produzca una leve concavidad en las zonas de mayor peso. Esto es señal de que las capas internas se están adaptando a su cuerpo, no es un defecto de fabricación.

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Colchonería Luna Especialistas en tu descanso.