Cambios y Devoluciones

En Colchonería Luna queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás cambiar o devolver un producto, acá te explicamos cómo hacerlo.

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DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (10 DÍAS)

Si compraste en nuestra tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Para solicitarlo, completá el formulario de esta página indicando tu número de pedido y la palabra “Arrepentimiento” en el mensaje. Te confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas.

CONDICIONES

• El producto tiene que estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y, en lo posible, con su embalaje original.
• Necesitamos el número de pedido o la factura de compra.

COSTO DEL ENVÍO DE VUELTA

Si te arrepentís dentro de los 10 días, el retiro del producto corre por nuestra cuenta. Coordinamos con vos el día y horario para pasar a buscarlo.

Si se trata de un cambio por otro motivo fuera de ese plazo (por ejemplo, por una medida o un modelo distinto), el costo del flete corre por cuenta del cliente y se cotiza según la zona.

PRODUCTOS CON FALLAS

Si el producto llegó dañado o con una falla de fabricación, avisanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos, por WhatsApp o con el formulario de esta página. Para fallas posteriores, aplica lo indicado en nuestra página de Garantía.

CÓMO SE REINTEGRA EL DINERO

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el importe total que pagaste dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Mercado Pago): anulamos la operación. El reintegro puede verse reflejado en el siguiente resumen de tu tarjeta.
• Transferencia o efectivo: te transferimos a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

CAMBIOS

Si querés cambiar el producto por otro modelo o medida, escribinos dentro de los 30 días de recibido. Si el nuevo producto tiene otro precio, se abona o se reintegra la diferencia.

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CONTACTO

WhatsApp: 11 6595-8165 · Email: colchonerialuna@gmail.com
O completá el formulario y te respondemos a la brevedad.