Preguntas frecuentes

Acá respondemos las consultas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp o desde Contacto.

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COMPRAS Y PAGOS

¿Cómo pago mi compra?
Con Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios) o por transferencia bancaria. Los datos de la cuenta te aparecen al finalizar la compra.

¿Puedo pagar en cuotas?
[A CONFIRMAR: cuotas disponibles con Mercado Pago y si hay cuotas sin interés.]

¿Cuándo se confirma mi pedido?
Cuando se acredita el pago. Te llega un email con el detalle y después te contactamos para coordinar la entrega.

¿Los precios de la web son los mismos que en el local?
Los precios y promociones publicados son válidos para la tienda online y pueden diferir de los de nuestras sucursales.

ENVÍOS Y RETIRO

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Costos y plazos por zona en nuestra página de Envíos.

¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de la zona. Una vez acreditado el pago, coordinamos con vos el día y la franja horaria. Ver Envíos.

¿Puedo retirar en un local?
Sí, sin cargo, en Luna Urquiza (Av. Triunvirato 4202, CABA) o Luna Saavedra (Av. Ricardo Balbín 4835, CABA). Horarios en Sucursales.

¿Me suben el colchón si vivo en un piso?
[A CONFIRMAR: entrega en planta baja o hasta la puerta, uso de escalera/ascensor y si tiene costo.]

PRODUCTOS

¿Cómo elijo la medida?
Medí la base o el espacio de la cama. Cada producto indica su medida en centímetros (por ejemplo 140 x 190) y la cantidad de plazas. Si tenés dudas, escribinos y te asesoramos.

¿Cómo llega el colchón?
Los colchones llegan en nylon sellado. Si no lo vas a usar enseguida, te recomendamos abrir el embalaje para que se airee. Los sommiers vienen con sus bases y patas.

¿Tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación. Plazos y condiciones en Garantía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Me puedo arrepentir de la compra?
Sí, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto. Hacelo desde el Botón de arrepentimiento.

¿Puedo cambiar el producto?
Sí. Todas las condiciones están en Cambios y Devoluciones.

¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Avisanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos, por WhatsApp o desde Cambios y Devoluciones.

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CONTACTO

WhatsApp: 11 6595-8165 · Email: colchonerialuna@gmail.com